FAQs und Fehlermeldungen auf epages Lexware Connector

Wie funktioniert der Lexware Connector und warum klappt was nicht ?
Hier findest Du die meisten Ursachen und wie Du sie behebst.

1. Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit Rechnungen vom Shop auf Lexware übertragen werden?

Folgende Vorraussetzungen müssen erfüllt sein damit Rechnungen vom Shop auf Lexware übertragen werden:

1. Der Lexware Connector muss installiert sein
    
2.   Für jede Bestellung muss auf dem Shop eine Rechnung erstellt und die Erstellung abgeschlossen sein  
   
   Nur Dokumente, die abgeschlossen wurden, werden vom Shop auf den Lexware Connector übertragen.
   Die Übetragung kann maximal 5 Minuten dauern.
   Das Gleiche gilt auch für Gutschriften.
   
   Bestellungen werden immer vom epages Shop auf den Lexware Connector übertragen, auch wenn keine Dokumente vorhanden oder vorhandene Dokumente nicht abgeschlossen sind!
    
3. Auf allen 3 Systemen (epages, Lexware und Lexware Connector) müssen die Steuereinstellungen übereinstimmen.
   Mehr über die Steuereinstellungen auf epages und dem Lexware Connector.
   
    
4. Der Status der Dokumente muss "OK" anzeigen. Bei Warnungen überprüfe, ob diese einen Grund anzeigt, der das Übertragen von Dokumenten an Lexware verhindert.

2. Was bedeuten die Warnungen auf der Liste der Dokumente?

1. Dieser Kontakt existiert bereits auf Lexware, aber die Adressen unterscheiden sich.
   
   Die Überprüfung, ob ein Kontakt auf Lexware bereits existiert, erfolgt über die e-Mail Adresse.
   Existiert berteits auf Lexware ein Kundenkonto mit der gleichen e-Mail Adresse, so sollten die Informationen identisch sein.
   
   Ausserdem kann die Fehlermeldung noch folgende Ursachen haben:
   
   Mehrere Adressen oder mehere Telefonnummern für einen Kunden vorhanden
   Lexware kann keine Kontakte aktualisieren, bei denen es auf epages zwei oder mehrere gleichartige Datentypen existieren, 
   z.B. zwei Rechnungsadressen, zwei private Telefonnummern, zwei geschäftliche Telefonnummern, usw.. 
   
   
   Abweichende Kontaktdaten
   Die Daten eines Kontaktes müssen exact übereinstimmen. Name und Adresse des Kontaktes müssen vollständig übereinstimmen.
   
   
   Ungültiges Format von Telefonnummer
   In das Feld "Telefonmummer" muss ein gültiges Format angewendet werden. Es dürfen ebenso nicht 2 Telefonnummern in das Feld eingegeben werden.
   
   Wichtig: Auf Lexware können zum Zeitpunkt der Veröffentllichung dieser Information (16.09.2022) keine Suchen auf der Kontaktseite nach E-Mailadressen durchgeführt werden.
   Deshalb werden keine Ergebnisse angezeigt. Deshalb sollte immer an anderen Daten eines Kontaktes, wie z.B. Name, Straße, Ort, überprüft werden, ob der Kontakt nicht unter einem anderen Namen bereits erstellt wurde.
   
   
   Lexware Kontaktsuche durchsucht Kontakte nicht nach E-Mailadressen.
   
    
2. Es existiert bereits auf Lexware ein Dokument mit der gleichen Nummer.
   
   Für diese Warnung gibt es verschiedene Gründe:
   a) Es wurde die selbe Bestellung sammt Dokumente(n) wiederholt vom Shop auf den Lexware Connector übertragen, ebenso Dokumente, die bereits auf Lexware übertragen worden sind.
   In diesem Fall kann die Warnung ignoriert werden, da das entsprechende Dokument ja bereits auf Lexware existiert.
   b) Es wurde bereits per Hand ein Dokument auf Lexware erstellt, welches die selbe Nummer aufweist, wie das Dokument, welches per Lexware Connector nun auf Lexware übertragen werden sollte.
   In diesem Fall besteht Handlungsbedarf: Auf Lexware suche unter "Belege > Alle Belege" über der Nummer den entsprechenden Beleg und änderen die dann die Nummer.
   
   
   Danach übertrage das Dokument vom Lexware Connector auf Lexware.
   Diesen Button findest Du auch auf der Liste der Dokumente.
   

3. Ich möchte die Dokumente über einen bestimmten Zeitraum übertragen

Du kannst auch manuell ein Dokument von Deinem Shop auf den Lexware Connector übertragen.

1. Unter Deinem Konto Namen, klick auf "Einstellungen".
   
    
2. Im Abschnitt "Dokumente manuell abrufen" wähle eine Option von "Abrufzeitraum" oder einen Zeitraum aus.
   
   
   Wichtig: Die Option für das Abrufen von Dokumenten einer bestimmten Bestellnummer wird z.Z. nicht unterstützt.
    
3. Im Falle der letzten beiden Optionen, gebe eine Bestellnummer in der Box "Bestellnummer" aus dem Shop ein oder den beabsichtigten Zeitraum ein.
4. Klick auf "Dokument übertragen".
5. Wichtig: Die Übertragung kann 5 Minuten oder je nach Anzahl der Dokumente auch länger dauern.

4. Meine Dokumente, die im Lexware Connector vorhanden sind, werden nicht in Lexware angezeigt

Deine Lexware Verbindung ist möglicherweise ungültig. Gehe zu den Einstellungen des Lexware Connectors und erneuer die Verbindung.
Versuche danach, ein Dokument erneut zu senden und überprüfe die Übertragung in Lexware.
Wenn es dann immer noch nicht in Lexware angezeigt wird, überprüfe die Details des Dokumentes auf Fehler.

Infos & Support

Weitere Informationen und Support erhältst Du über

• support@viamodul.eu
• Support Formular